На этом этапе проектируем и улучшаем пользовательский опыт. Команде важно понять: в каких именно точках пользователь контактирует с продуктом, как им пользуется, какой путь ему приходится пройти и с какими трудностями столкнуться.
Основные вопросы: - Как это работает?
- Можем ли мы улучшить этот процесс?
- Какие "фишки" мы можем использовать в своём продукте?
Используемые инструменты: - Аудит точек контакта и каналов взаимодействия
- Карта пользовательского пути
- Раскадровка процесса